为进一步做好假日值班工作，规范值班期间旅游投诉受理流程，切实提升值班人员接听投诉电话的沟通能力和服务水平，9月21日下午，市文化广电旅游局召开假日值班旅游投诉处理工作培训会议。

会议特邀市12345政务服务便民热线中心业务骨干，围绕接听投诉电话的礼仪规范、标准化服务用语及沟通技巧等内容进行专题培训。培训中，老师结合投诉接处日常典型案例进行细致讲解，并与参会人员开展互动交流。参会人员一致认为，此次培训内容贴合工作实际、针对性强，对规范投诉受理工作、提升值班值守质效具有积极的指导作用。

下一步，市文化广电旅游局将持续加强假日值班队伍建设，严格落实值班值守制度，进一步规范旅游投诉受理、记录、转办、反馈等各环节工作流程，健全完善投诉处理闭环管理机制，强化文旅市场服务保障监管，不断提升全市文化广电旅游行业服务保障水平。